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Loisirs et tourisme

Sur une problématique spécifique ou ponctuelle, ou de manière plus globale sur un projet stratégique touchant plusieurs maillons de votre chaine de valeur, nous complétons vos équipes en place ou vous apportons les expertises dont vous avez besoin :

gestion de la croissance - développement commercial - déploiement international - lancement d’innovations - industrialisation des flux et des outils - optimisation de vos organisations …

Sur quelques jours jusqu’à plusieurs mois, nous délivrons une valeur rapide grâce à une approche pragmatique et opérationnelle.

Notre objectif : réaliser les vôtres

 

Ils nous ont fait confiance

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Colizen : accompagnement à la croissance

Accompagnement de startup – Analyse – Accompagnement à la croissance – Conduite de projet – Management de transition – Structure des organisations – Sécurisation des flux

Identification du client

  • NOM STRUCTURE :COLIZEN
  • SECTEUR D’ACTIVITE : Logistique - Transport
  • INTERLOCUTEURS PRINCIPAUX :Jérôme Do (président)

Prestation

Accompagnement à la croissance pour une startup dans le transport déjà bien implantée mais confrontée à des problématiques de développement .

En quelques mots

Sur ce projet, l’intervention de CBS s’est concentrée sur 3 thématiques : repenser intégralement le management et la politique RH, installer durablement une véritable « culture projet » dans l’entreprise et optimiser les moyens et process en matière de logistique. Un défi relevé via du recrutement, des solutions concrètes en termes de management et gestion de projet ainsi que l’intervention d’un expert supply chain sur le terrain. Colizen a ainsi pu se concentrer dans de bonnes conditions sur sa stratégie, sur la synergie avec son nouveau partenaire et déployer ses premiers corners au sein des agences Chronopost.

TAGS :

Startup – Logistique – Transport – Colis – Croissance – Gestion des stocks – Culture projet – Management – RH – Recrutement – Structuration - Réorganisation

Contexte et brief

Le défi, la problématique

CBS a été contacté par Colizen pour faire face aux problématiques inhérentes au rapprochement de Colizen et de Chronopost, ce dernier entrant dans le capital de la société à hauteur de 40%. Il s’agissait de mutualiser les outils et process mais aussi de mettre en place une synergie inter-équipes. Les projets atteignant une dimension critique, les dirigeants étaient en surcapacité, intervenant en management opérationnel et en direction de projet alors qu’ils avaient besoin de se concentrer sur les aspects stratégiques, financiers et le développement de la société.

« 15 clients et 15 process logistiques différents »

En parallèle, ont été identifiés deux problématiques à traiter en urgence : sécuriser les flux (problème d’écarts de stocks) et structurer les organisations afin de relever les challenges à venir. En effet Colizen disposait au début du projet de 15 clients avec 15 process différents, ce qui impliquait une gestion de projet complexe, chronophage et coûteuse.

Solutions

Nos recommandations stratégiques

Lors de la phase d’audit les principales problématiques identifiées étaient un défaut de management évident et une organisation inadaptée aux évolutions récentes de Colizen. Il s’agissait donc de mettre en place une véritable « culture projet » afin de faire face au nouveau dimensionnement des projets et des équipes suite au rapprochement avec Chonopost. Notre expertise en IT et supply chain nous a ensuite permis de faire un audit en profondeur de toute la chaîne logistique et proposer rapidement des axes d’amélioration :

MANAGEMENT & RH :

  • Restructuration de l’organigramme
  • Redéfinition du périmètre métier
  • Dimensionnement des équipes
  • Mise en place d’une grille salariale
  • Amélioration de la communication en interne
  • Animation et motivation des équipes

CULTURE PROJET :

  • Redéfinition des objectifs dans un plan d’action transverse
  • Mise en place d’une méthodologie de gestion de projet
  • Création de postes de coordinateurs projet
  • Amélioration de l’interface avant-vente / opérations

SUPPLY CHAIN :

  • Audit logistique et optimisation des process
  • Professionnalisation et sécurisation de la gestion des stocks
  • Management de la qualité (contrôle, analyse et suivi)
  • Modélisation de l’implémentation opérationnelle Colizen dans les agences Chronopost

Présentation des interventions concrètes de CBS en cours de projet et bilan en fin de mission.

Intervention

Les moyens mis en place concrètement sur le terrain

MANAGEMENT, RH & CULTURE PROJET :

  • Redéfinition des objectifs communs à moyen/long terme et des objectifs personnels à court/moyen terme.
  • Restructuration de l’organigramme pour mieux segmenter les tâches et responsabiliser les superviseurs. Clarifier, stabiliser et « mettre la bonne personne à la bonne place ».
  • Rédaction de « fiches de postes » pour mieux cadrer le périmètre métier de chacun.
  • Etablissement d’un plan d’action transverse formalisé avec responsabilités et objectifs.
  • Recrutement d’un directeur des opérations (responsable exploitation, planification et projets), de responsables d’exploitation (gestion des entrepôts) et d’un chef de projet (lien avant-vente et opérations).
  • Mise en place de réunions régulières en équipe (chaque semaine au début du projet puis une semaine sur deux par la suite) et d’entretiens annuels individuels.
  • Mise en place d’outils collaboratifs type PAC (Planning d’Action Collaborative) favorisant la communication interne et le partage d’information.
  • Mise en place d’une grille salariale juste et motivante.
  • Travail sur l’esprit d’équipe et la motivation : animations et « team building ».
  • Réorganisation des bureaux et aménagement de l’espace afin de permettre aux salariés de travailler dans un cadre agréable et mieux optimisé.
  • Favoriser la complémentarité et le dialogue des services commerciaux et des services opérations avec des objectifs communs et des échanges réguliers (RDV avant-vente en binôme par exemple).

SUPPLY CHAIN :

  • Professionnaliser l’organisation et le suivi projet ChronoZen.
  • Optimisation des process logistiques pour gagner en productivité. Travail sur la standardisation de l’offre.
  • Amélioration des process techniques, notamment la gestion des stocks, pour s’adapter à des projets de plus grande envergure et assurer une parfaite compatibilité avec les solutions Chronopost déjà en place.
  • Sécurisation des flux afin de remédier à d’importants écarts des stocks inexpliqués. Travail sur les sites, les process et les outils avec pour objectif de mieux structurer la gestion des flux et renforcer les procédures internes et clients.
  • Management de la qualité : Renforcer les contrôles de la chaine, professionnaliser les analyses des tableaux de bords, analyser les sources des dysfonctionnements et mettre en place un suivi et des actions d’amélioration.
  • Mise en place de « Corners Colizen » au sein des agences Chronopost. Une première agence pilote installée à Paris (Beaugrenelle) et préparation de la déclinaison du concept dans des agences en province et en Europe à l’horizon 2015.

Résultats

  • 3 embauches majeures sur des postes de management.
  • Un effectif grossit de 15 à 20 salariés après notre intervention.
  • Des objectifs clairs et biens définis dans le temps.
  • Un président concentré sur son « core business ».
  • Une équipe remotivée à court et moyen terme, avançant selon des objectifs communs.
  • Une culture projet bien installée (outils, méthodes et managers).
  • Une communication interne globale et moins « one to one » avec un impact direct sur la cohésion d’équipe, la motivation et l’ambiance.
  • Implantation des corners Colizen en agence Chronopost : modélisation définie et opérationnelle, prête à être déployée.
  • Ecart de stock réduit de 80% grâce à l’effort de sécurisation des flux.

 

 

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